中铁二十五局集团衡阳项目召开“四方”交流座谈会!

为畅通业主反映意见建议的渠道，协调各方为业主提供更及时优质的服务，近日，中铁二十五局集团衡阳项目召集业主代表、物业公司和总包单位召开了首次“四方”交流座谈会，通过意见建议当面提、整改措施当面答的形式，增进沟通交流，共建舒适小区，有效提升了业主满意度。

据了解，该项目目前已有五栋高层住宅交付使用，交房户数近900户，随着装修入住业主的不断增加，业主对物业服务管理、房屋维修整改、配套设施完善等方面提出了更高的要求。作为小区的开发商，该项目主动承担起协调和监管职责，组织筹办了每月一次的“四方”交流座谈会，形成了以业主诉求为导向，各方相互配合解决的服务机制，为解决业主诉求，提升服务水平，提高业主满意度找到了新的切入点。

“开发商这边能不能考虑一下在地下室安装灯箱，这既可完善地下室路线指引，又能亮化美化地下室。”“施工方要及时修补房屋质量出现的小缺陷，不要拖拉。”“物业公司要彻底解决小区垃圾清运的问题，要每天清运才能避免产生异味。”在两个多小时的会议中，业主代表把业主集中反映的问题一一罗列了出来，该项目、施工单位和物业公司相关负责人分别按照所属职责范围进行记录、解答，对不能现场解决的问题给出整改期限，做出整改承诺。

“我们入住一年多来，提出了各种各样的意见建议，开发商都不回避、不推辞，能够重视并及时处理，这点我们还是比较满意的。”业主朱先生对交房以来该项目敢于负责、勇于担当的态度给予了积极的评价。“但是，我们也希望物业公司、维修单位要把属于你们的工作做好，因为你们才是小区的直接管理者，只有你们的服务管理水平上来了，小区才会变得更好。”朱先生补充道。

“四方”交流座谈会的实施，不仅畅通了业主反映诉求的渠道，增进了各方的沟通交流，还有效提升了各单位解决问题的效率，大大提高了业主的满意度。在业主的口碑相传下，该项目的知名度和美誉度得到进一步提升，楼盘去化率得到进一步提高，目前该项目整体去化率高达95%。