地产界的“海底捞式”服务,究竟优质到了什么地步?

以时光作序，循迹美好用优质服务，精筑“金钟式”范本生活

波澜壮阔的2020年，金钟集团上下勠力同心，在攻坚克难中仍然不断逆势上扬：年度劲销6752套（商品房），地产总投资达600亿元，跻身湖南重点房企前30强，销售业绩排行全国200强·····

每一个闪亮的数字，都是金钟对品质不懈追求的证言。作为城市美好生活的创领者，金钟集团深耕于城市各处，在坚守产品力的同时，更注重人居附加值，将人性化的关怀倾注于建筑之上，将服务体系落到实处，以居者感受为排名前列需求，打造新时代下的美好生活。

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匠心共鉴  让服务可知可感

每一个入住金钟的人都有着对品质生活的向往，对于广大业主来说，服务从与金钟结缘的那一天已经开始——通过工地开放日、工程进度通报，到集中交付，再到入户拜访，贯穿交付前-交付-入住后整条服务链，让每一位业主都能对品质和服务放心。

▲衡阳金钟美墅湾工地开放现场

在房子交付之前，金钟集团各大项目都会定期举办工地开放日活动。业主们可以零距离接触“家”的构成，现场由金钟集团工程师讲解结构展示、材料展示等，实现了从钢筋混凝土到新家完成的全过程参观。

▲衡阳金钟美墅湾工地开放现场

对业主来说，交房是美好生活的开始，对金钟而言，交房则是承诺与匠心的兑现。每次项目交付，金钟会联动各部门专项组建数百人的团队，从有序的流程营造，到细致的现场服务，无一不彰显金钟对业主的尊重和用心。

▲金钟大悦城交房现场

交付过程中，每一位家人都由工作人员全程陪同验房，检验墙面、地面、管道等，大到设计理念、房屋构造，小到管道走向、线路分布，陪验人员无一遗漏的向业主现场讲解， 并依次检查现场的交付情况。

▲金钟大悦城交房现场

对于业主现场提出的问题，工作人员详细记录，还有专项团队针对现场排名前列时间解决问题，让家人处处感受到金钟的诚恳与用心。

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五星物业  让服务更有温度

在金钟看来，交付不是服务的终点，它更是幸福生活的起点。

为了更好地服务业主，金钟采用物业管家模式，每个楼栋都有设置了专属管家，提供一站式服务。比如在疫情期间，物业管家贴心地上门为业主送快递、新鲜蔬菜、日用品以及各种防疫物资，让业主们居家生活更安心。

此外，金钟还创新性的提出“未入住 先服务”的优质理念，提前一步让客户享受到业主特权：一旦您成为金钟业主，即可申请享受金钟物业提供的免费上门家政服务（对现有住家或交付入住后的新家进行全面清扫）。据不完全统计，截至目前，金钟已为7000多户业主提供了家政服务。

对于公共区域的维护，金钟同样不遗余力。

维保工程师、绿建人员和物业工作人员每天都会对园区、车库等进行品质巡查，开展分专业、全方位的风险辨识和隐患排查治理，规范落实维护保养和巡检定检项目，实现防患于未然。

疫情期间，金钟物业更是把服务做到了优质，迅速制定严格的消杀标准：社区每日两次以上全覆盖消毒，并对单元门、门把手、电梯轿厢、按键等位置每日上、下午各擦拭、消毒1次，每周集中清洗消毒园区垃圾桶1次，每60分钟巡视清洁1次，为社区筑起牢固的疫情防线。

对已入住的成熟项目，金钟仍会不断维护和升级。每一年，金钟时代城都会邀请园林专业设计人员对园区绿化补种优化，进行养护与升级，用辛劳为业主换来更靓丽的风景。

▲金钟时代城实景图

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多彩社群  让服务持续升级

一直以来，金钟集团想完成的，不是一次买家与卖家之间单纯的销售联系，而是希望通过金钟品质住宅的承载，寻求双方最契合的情感和生活交流空间。

金粉生活

为了让客户享受更多便捷福利，金钟商城金粉生活线上平台升级呈现，将社群活动、工程资讯、积分商城、管家服务等亮点模块集结为一体，搭建了一站式美好生活平台。

平台上的积分商城集合了吃喝玩乐购等多重优质商品、福利兑换券；每个月，金钟集团还会举行金粉生活会员日秒杀活动，以实力宠粉，为金钟业主们提供了丰富多样的积分兑换礼品。

同时，根据业主不同兴趣爱好，组织了丰富多彩的业主社群活动。运动会、国学、插花、绘画、亲子等主题活动，为业主提供社交、分享平台，为家庭亲密、邻里友好、圈层社交提供更多美好的可能。

从线上互动到线下活动，金钟把社群共享的温暖融入金钟业主生活的日常。

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2020年，金粉生活搭建商家资源库184家，实现会员注册23654名；举办了社群活动45场，社群服务业主7058人次，社群活动满意度达95.8%。

服务升级，美好焕新，多彩社群活动赋予业主生活更多精彩！

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时间成全故事，也将美好勾勒。如今，站在全新的起跑线上，我们的服务步履不停，继续营造“有家、有生活、有知己”的美好！不忘初心，砥砺前行，提升每个家庭的生活幸福指数，共建有高度、有温度的美好城市，共迎美好未来！