金钟物业女神刘程:每一个平凡岗位,都心怀不甘平凡的梦

2016 年入职金钟集团宏佳物业

2019年担任金钟时代城客服部主管

2020年被评为金钟集团物业女神

个人服务：2974户，收费率：93%

自我修炼贴心管家，带队用心稳步向前。文能报告物业各项数据，武能提篮买菜送业主。职场上的暖心女神专业范，生活中的精致仙女爱新鲜。今天的金钟女神人物专访，我们请到的这位金钟物业女神--金钟时代城客服部主管，刘程。

临危不惧90后主管冲在一线

排名前列次见到刘程，是在金钟时代城。岁末年初，一场来势汹汹的新冠肺炎席卷全国，一场关系人民群众安危的疫情防控战随即在全国打响。“治疗一线在医院，防疫一线在物业”。

| 为业主爱心代购 |

这场抗击疫情的战役中，刘程临危不惧，在别人还在犹豫的时候，毅然走在防疫排名前列线，全方位部署客服部各项防疫工作、爱心代购业主生活物资、与社区街道办共同冲在一线，一户户地排查社区疫情。

| 为业主爱心代购 |

这个勇敢又细心的90后客服主管，从排名前列眼相见，就让人印象深刻！

| 为业主爱心代购 |

扎实功底揭秘0投诉客服管家

最初的时候，作为一名客服管家，刘程做的都是和大家同样的客户服务工作，她愿意把业主提出的每一个诉求，都牢记于心，把业主的事当作自己的事来做。

这些，是她将基础工作做扎实的诀窍，而真正让她俘获业主们真心，从基层脱颖而出至今零投诉的是她热情负责的态度。

前两天，金钟时代城的业主田阿姨因为匆忙，不小心将随身物品落在了小区电梯间。一个电话告知刘程后，刘程与物业同事马上调看物业监控，经过多方排查，终于找到失物并完好无损地归还。

| 解决业主问题，听取业主意见 |

“当我们遇到遇到任何困难、任何问题的时候，如果找到她，她都会排名前列时间出现并帮我们解决”田阿姨感激地说到！这样一个尽心尽责的小姑娘，就像一缕阳光，时刻向业主传递着温暖，急业主所急，想业主所想。

| 拜访田阿姨|

事无巨细纠正错误避免重大损失

就是因为把业主当亲友般对待，时时站在业主的角度考虑问题，处处“走心”，她帮助公司避免了一次重大财务损失。

| 慰问小区空巢老人 |

在刘程还是客服管家、负责收缴时代城水费的时候，有一天她发现，与我们合作的自然来水公司缴费发票写错了！

“发票上原本应该是“居民用水”的地方写成了“特种用水”，这意味着收费单价高出了将近1元/吨！当时小区每月约4000多吨用水量，如果一直按这样错误的计算方式计算，物业损失将会非常巨大！”刘程回忆道。

在听取刘程的汇报后，宏佳物业马上审核并及时纠正自来水公司的错误，这才避免造成更大的损失！“发现错误并及时纠正，这是我应该做的，”刘程说，“物业管理无论是大事还是小事，都需要我们时时“细心”，这样才能让客户“省心”。

| 金钟时代城业主给物业送来感谢物资 |

带领团队千锤百炼散发金子光芒

经过基层岗位的锻炼，持续不断的学习，刘程这一朵铿锵玫瑰逐渐开始绽放，散发出淡淡花香。

组织早会/晚会、园区巡查、业主群查看、安排人员派送最美逆行者物资、日常报告函件拟写、防疫工作持续落实推进.....

在不断的经验积累中，她从一个小管家做到领班，再到一个部门的主管，每一次晋升都是立足于扎实的基础。因为有了扎实的基础，更是利用传帮带，手把手的培育出一个个优秀的客服人员，为公司持续输出后备力量。

无私奉献金钟女神都是榜样

做自己生命的主角，而不是别人生命中的看客！这是刘程的座右铭，也是她的初心与坚守。96年的她，年仅24岁，业余爱好打王者手游，身上却已经有着超乎同龄人的沉稳与干练！她爱生活，也爱工作，她用她的热情与奉献感染着身边的每一个人。

■■■■■

其实，在金钟宏佳物业中，像刘程这样的奉献女神、比比皆是！她们，有的是妻子，有的是母亲，有的是女儿，她们的肩膀既担当风雨也承载亲情，她们以饱满的工作热情和过硬的业务素质撑起了金钟物业服务的半边天。

在这3.8女神节到来之际，

向所有的物业女神

致以最崇高的敬意！

感谢你们在逆境中替我们负重前行，让金钟集团在疫情发生至今，旗下16盘无一疑似和感染！感谢你们用无私与汗水，默默守护金钟集团超3万户业主！感谢你们让金钟宏佳物业获得无数的荣誉与点赞！

附：【同事眼中的刘程】

1、你眼中的刘程是个什么样的人？

时代城经理：小小的身躯，蕴含着大大的能量，抗压能力很强！

时代城客服A：做事细心，很负责，业主在她升任主管后仍会慕名找她

时代城客服B：年纪虽然比我们小，但是知识面很广，愿意帮助我们

2、她对你的成长有些什么样的帮助？

时代城客服C：是一个很好的领导，很愿意将自己所知所懂传授下属

时代城客服D：生活中是朋友圈的活宝，工作中一丝不苟，认真负责

3、你觉的她是个好管家吗？

时代城业主A：是的，非常称职，很关心我们业主

时代城业主B：值得评上这次物业女神的称号，做事认真负责

4、她在工作中最让你印象深刻的事情是？

人事：积极主动排查从武汉回来的住户，不怕危险，让人佩服

客服：非常具有责任心和耐心，做事仔细，能及时发现大家工作中的问题