倾听您的心声 | 恒耀物业2020年中商户满意度调查

为改进提升物业服务质量，了解业主及商户的真实需求，为业主创造更舒适的经营环境，恒耀物业于6月12日对华耀城M5糖酒副食中心、M6国际建博城开展商户满意度调查，此次调查人员共6人，3人一组，分2组，为保证调查的真实性及有效性，本次调查样本采用上门拜访形式进行问卷调查，主要针对客服服务、保安服务、工程维修服务、以及清洁绿化四大服务板块进行满意度调查。

△工作人员在专业市场内进行业主满意度调查

市场内业主、商户面对物业工作人员上门拜访都非常热情，脸上都挂着亲切的笑容。仿佛见到了老朋友一般，与工作人员唠起了家常，为了不耽误业主正常营业，工作人员多次强调来访的目的，让广大业主给恒耀物业多提建议，以进一步提高自身的服务质量，更好的为大家服务。

△业主填写满意度调查问卷

△工作人员上门拜访M6商户进行物业服务满意度调查

△工作人员与M6商户亲切交谈中

△M6专业市场商户认真填写满意度调查问卷中

通过一整天的上门拜访形式的调查，工作人员一共获得物业服务商户满意度调查问卷反馈186份，具体数据为：

1、对环境清洁的评价:满意率96%

2、对维修服务的评价:满意率94%

3、对保安服务的评价:满意率94%

4、对客服服务的评价:满意率96%

5、对本物业管理服务的综合评价:满意率95%

△部分商户反馈的调查问卷表

物业负责人周红表示：调查结果显示商户对公司整体服务非常满意，对恒耀物业客服、保安、维修、保洁等专业服务都给予了高度评价，虽然商户打出了相对较高的95分的综合评价，但恒耀物业仍然知道自己肩上的责任重大，为了不辜负商户的信任，恒耀物业将认真整理分析商户提出的建议，制定切实可行的措施，进一步优化工作，实现服务品质再上新台阶。

这次调查活动的开展，拉近了商户和恒耀物业公司之间的联系，做到了：知商户情，达商户意，想商户所想的事，办商户想办的事，促进物业服务质量的不断提升。

再次感谢全体业主对恒耀物业的支持与配合，恒耀物业祝广大业主：生意兴隆，身体健康！